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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE DELIHEALTHS

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Última actualización: 1 de abril de 2026

Desarrollador: Grupo Medico Delihealth's


1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al descargar, instalar o usar la aplicación Delihealths (en adelante "la App"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la App.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Delihealths es una plataforma de telemedicina que conecta pacientes con médicos certificados para la realización de consultas médicas en línea mediante videollamada, chat y seguimiento de historial médico.

Delihealths actúa como intermediario tecnológico entre pacientes y profesionales de la salud. La relación médico-paciente se establece exclusivamente entre el usuario y el médico que atiende la consulta.

3. ELEGIBILIDAD

Para usar la App usted debe:

  • Tener 18 años de edad o más
  • Contar con un dispositivo compatible con la App
  • Tener conexión a internet
  • Proporcionar información veraz y actualizada al crear su cuenta

4. REGISTRO Y CUENTA

  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • No debe compartir su cuenta con terceros
  • Debe notificarnos de inmediato si detecta acceso no autorizado a su cuenta escribiendo a soporte@delihealths.com.mx
  • Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con información falsa o que violen estos términos

5. USO DEL SERVICIO

Al usar Delihealths usted se compromete a:

  • Proporcionar información médica veraz y completa durante las consultas
  • Usar el servicio únicamente para fines médicos legítimos
  • No usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que perjudiquen a otros usuarios
  • No grabar, capturar ni distribuir videollamadas médicas sin consentimiento explícito del médico
  • No compartir las credenciales de acceso a videollamadas con terceros

6. NATURALEZA DEL SERVICIO MÉDICO

  • Las consultas en Delihealths son realizadas por médicos independientes, no empleados de la Empresa
  • Las opiniones, diagnósticos y recetas son responsabilidad exclusiva del médico tratante
  • Delihealths no garantiza resultados médicos específicos
  • El servicio no sustituye la atención médica de emergencia. En caso de emergencia, llame al 911 o acuda al hospital más cercano
  • Las recetas emitidas a través de la plataforma están sujetas a la legislación mexicana vigente

7. VIDEOLLAMADAS

  • Las videollamadas son procesadas mediante la plataforma de Agora.io
  • La calidad de la llamada puede verse afectada por la velocidad de su conexión a internet
  • Delihealths no almacena el contenido de las videollamadas
  • El tiempo de consulta puede variar según la disponibilidad del médico

8. PAGOS Y FACTURACIÓN

  • Las tarifas del servicio se informan antes de confirmar cada consulta
  • Los pagos son procesados de forma segura
  • Las cancelaciones deben realizarse con al menos 2 horas de anticipación para aplicar reembolso
  • Delihealths se reserva el derecho de modificar las tarifas con previo aviso

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la App (diseño, logotipos, textos, código, imágenes) es propiedad de Delihealths y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Delihealths no será responsable por:

  • Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la App
  • Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor
  • Decisiones médicas tomadas con base en las consultas realizadas en la plataforma
  • Pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control

11. MODIFICACIONES AL SERVICIO

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por dichas modificaciones.

12. TERMINACIÓN

Podemos suspender o cancelar su acceso a la App en cualquier momento si:

  • Viola estos Términos y Condiciones
  • Proporciona información falsa
  • Usa el servicio de manera fraudulenta o abusiva

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde Mi Perfil → Eliminar mi cuenta.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la App, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. CONTACTO

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones: